Tilausvahvistus

Asiakas saa tilauksestaan tilausvahvistuksen ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen heti tilauksen jättämisen jälkeen. Jos asiakkaalle ei tule tilausvahvistusta, tilaus ei todennäköisesti ole onnistunut, tai annetussa sähköpostiosoitteessa on ollut virhe. Kehotamme tällaisessa tilanteessa ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Sopimuksen syntyminen

Sopimus syntyy, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja saanut sähköpostiin tilausvahvistuksen.

Toimitustavat

Asiakas valitsee haluamansa toimitustavan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Kun tilaus on otettu käsittelyyn, saa asiakas siitä ilmoituksen sähköpostitse ja seurantatunnuksen, jolla pääsee seuraamaan lähetyksen kulkua.

Pyrimme lähettämään tilauksen kaikki tuotteet yhdessä erässä, ettei asiakkaan tarvitse noutaa lähetyksiä useasti. Jos kuitenkin näyttää siltä, että toimitus viivästyisi, lähetämme tilauksen useassa erässä. Mikäli kotiin kannetun paketin tuotteet tulevat useassa erässä, tulee ensimmäinen erä kotiin kannettuna, loput tuotteet toimitetaan lähimpään noutopaikkaan. Ulkomaille lähetämme koko tilauksen yhdessä erässä, kun kaikki tilauksen tuotteet ovat saapuneet varastoomme.

Maksutavat

Maksutapa valitaan tilauksen tekemisen yhteydessä.

Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä Netsin ja pankkien kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, Y-tunnus: 2122839-7, Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Puhelin: 0207 181830, www.paytrail.com

Luottokorttimaksu on mahdollinen Paypal, MasterCard, VISA ja VISA Electron -asiakkaille, jotka ovat ottaneet korttinsa verkkomaksamisominaisuuden käyttöön (tarkempia tietoja tämän ominaisuuden käyttämisestä saat pankistasi).

Kaikki maksutavat ovat erittäin turvallisia. Verkkomaksut ja luottokorttimaksut maksetaan Paytrailin tai NETS:n sivujen kautta. Booky.fi Oy ei tallenna tai saa tietoonsa asiakkaiden tilitietoja.

Luottokorttimaksujen varmentamiseen käytetään "Verified by Visa" tai "MasterCard SecureCode" -järjestelmiä. Luottokorttiveloitus hyväksytään ja korttia veloitetaan tämän vuoksi tilaushetkellä.

Jos yllä mainituista vaihtoehdoista ei löydy mieleistä, voit valita maksutavaksi ennakkolaskun, joka lähetetään sähköpostiisi. Ennakkolaskutettujen tilausten toimitusajan laskeminen alkaa siitä, kun saamme tiedon maksusuorituksesta pankista tai asiakkaalta itseltään.

Jos sinulla on maksuhäiriömerkintöjä, tulee sinun maksaa tilauksesi aina ennakkoon.

Lahjakortit ja kampanjakoodit

Lahjakorttia voi käyttää verkkokaupassamme maksuvälineenä ostoskorin ostoksille. Lahjakorttia voi käyttää kaikille normaaleille tuotteille, ryhmätilauksille ja käytetyille tuotteille. Lahjakortin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä lahjakortin tunnuksen ostoskoriin. Sähköistä lahjakorttia (sähköpostitse tai tekstiviestillä lähetetty lahjakortti) ei voi palauttaa tai vaihtaa rahaksi. Lahjakorttia ei voi ostaa laskulla vaan se tulee maksaa verkkopankilla.

Kampanjakoodit oikeuttavat kampanjan mukaiseen alennukseen tietyistä tuotteista. Kampanjakoodilla ei saa alennusta ryhmätilauksista, käytetyistä tuotteista tai lisämaksullisista toimitustavoista. Kampanjakoodia ei voi käyttää, jos asiakkaalla on jo erikseen sovitut alennusehdot. Kampanjakoodin saa käyttöön ostoksissa lisäämällä kampanjan tunnuksen ostoskoriin.

Kuvatallenteet

Kuvatallenteita myymme ainoastaan täysi-ikäisille henkilöille. Tilatessaan kuvatallenteita tilaaja vakuuttaa olevansa täysi-ikäinen ja oikeutettu tilaamaan kyseisiä tuotteita.

Toimitusmaksu Suomeen

Toimitusmaksu on ilmoitettu verkkokaupan tilaussivulla. Kirjojen ja tavaroiden toimitusmaksut vaihtelevat toimitustavasta riippuen. Mikäli tuotteita jää jälkitoimitukseen niistä ei peritä erillistä toimitusmaksua.

Toimitusmaksu ulkomaille

Ulkomaille toimitettavien tilausten toimitusmaksun suuruus ilmoitetaan maksutavan valinnan yhteydessä. Huomaathan, että mahdolliset tullimaksut ja maksettava arvonlisävero eivät sisälly tilauksen loppusummaan.

Ulkomaille toimitettavista lähetyksistä veloitamme maksun etukäteen, eikä virheettömillä tuotteilla ole palautusoikeutta.

Hankintapalvelu

Osa verkkokaupan tietokannassa olevista tuotteista saatetaan toimittaa hankintapalvelun kautta. Näiden tuotteiden saatavuudesta ei ole tarkkaa tietoa, eikä niitä ole saatavilla tavallisten hankintakanavien kautta. Tällaisten tuotteiden tietojen yhteydessä esitetään hinta, joka koostuu viimeiseen tietoon tuotteen hankintahinnasta ja hankintapalvelun palvelumaksusta. Palvelumaksun osuus tuotteen hinnasta on 20-50 %. Hankintapalvelun palvelumaksun suuruus määräytyy sen mukaan, kuinka vaikeasti tuote on hankittavissa. Jos haluat varmistua tietyn tuotteen palvelumaksun tarkasta suuruudesta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen tuotteen tilaamista.

Tilatessasi hankintapalvelun kautta toimitettavan tuotteen hyväksyt, että palvelun toimittaminen aloitetaan heti, eikä hankintapalvelun kautta hankittavilla tuotteilla ei ole peruutus- tai palautusoikeutta. Mikäli emme pysty toimittamaan tuotetta, kauppa purkautuu.

Hinnat

Tuote myydään tilaamishetkellä verkkokaupan sivulla ilmoitettavalla hinnalla. Booky.fi Oy pidättää oikeuden olla myymättä tuotetta hinnalla, joka on teknisestä tai inhimillisestä syystä päivittynyt verkkokauppaan olennaisesti väärin. Tällaisessa tapauksessa sovelletaan yleisiä sopimusoikeudellisia periaatteita. Booky.fi Oy on yhteydessä asiakkaaseen ennen tilauksen käsittelyä ja kaupan purkaminen on mahdollista.

Verkkokaupassa olevat hinnat ovat yksittäisten tuotteiden kampanjahintoja. Ryhmätilausten hinta on tilauskohtaisesti sovittu hinta.

Toimitusaika

Tuotteen arvioitu saatavuus ilmoitetaan arkipäivinä tuotteen tietojen yhteydessä. Arvioitu toimitusaika koostuu tuotteen saatavuusaika-arviosta ja kuljetuksesta.

Saatavuusaika on se aika, jonka kuluessa arvioimme voivamme lähettää tuotteen asiakkaalle.

Pyrimme jatkuvalla seurannalla huolehtimaan siitä, että toimitusaika-arviot ovat todenmukaisia. Toimitusaika-arviot perustuvat todettuihin keskimääräisiin toimitusaikoihin ja ne heijastavat kunkin tavarantoimittajamme toimitusaikoja meille. Toimitusaika-arviot voivat muuttua tuotteen loppuunmyynnin, ilmestymisen lykkääntymisen tai tavarantoimittajiltamme saadun virheellisen informaation vuoksi.

Arkipäiviä eivät ole lauantait, sunnuntait, kansalliset juhlapyhät tai joulu-, juhannus- ja uudenvuodenaatto eivätkä muut päivät, jolloin postia ei kanneta.

Laskun maksaminen

Lasku lähetetään sähköpostitse tuotteen toimituksen yhteydessä. Eräpäivä on 14 päivää laskun päiväyksestä.

Mikäli laskua ei suoriteta eräpäivään mennessä, siirretään saatava perittäväksi. Erääntyneiden laskujen maksuajan lykkäykset ja muut kyselyt tehdään maksumuistutuksessa annettuihin yhteystietoihin.

Kaikki toimitetut tuotteet ovat Booky.fi Oy:n omaisuutta, kunnes ne on kokonaisuudessaan maksettu. Jos maksamatonta laskua ei saada maksumuistutuksesta huolimatta perittyä, on Booky.fi Oy:llä oikeus vaatia asiakasta palauttamaan tilatut tuotteet.

Palautusoikeus ja tilauksen peruutus

Kuluttaja-asiakkailla on oikeus peruuttaa tilauksensa kokonaan tai osittain ennen sen toimittamista ja 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta. Asiakkaan on ilmoitettava tilauksen peruuttamisesta kirjallisesti lähettämällä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@kirjastopalvelu.fi. Pelkkä tavaran palauttaminen ei peruuttamiseen riitä, vaan asiakkaan on ilmoitettava halustaan peruuttaa sopimus. Jos asiakas peruuttaa tilauksen 14 päivän peruuttamisaikaa noudattaen, on hänen palautettava vastaanottamansa tavara viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Asiakkaan katsotaan vastaanottaneen hänelle lähetetyn kirjelähetyksen seitsemän arkipäivän kuluttua postin merkitsemästä postileimasta, tai paketin ollessa kyseessä sinä hetkenä, kun paketti on luovutettu asiakkaalle. Asiakas maksaa palautuksesta aiheutuneet kustannukset.

Palautettavan tuotteen on oltava samassa kunnossa kuin se oli vastaanotettaessa, myyntikelpoinen ja käyttämätön. Mikäli tuote on pakattu suojamuoviin tai kalvoon, ei tätä suojusta saa poistaa. Sinetöitynä toimitetuilla ääni- tai kuvatallenteilla tai tietokoneohjelmilla ei ole palautusoikeutta, jos sinetti on murrettu. Tuotteita tulee tarkastella varoen, eikä niitä saa tarpeettomasti avata. Käyttöön otetun tuotteen arvon alentumisesta vastaa asiakas.

Palautettavan tuotteen ja peruutusilmoituksen mukana tulee olla tiedot tilauksesta, jolle palautus kohdistuu (tilaajan nimi, osoite ja puhelinnumero sekä tilausnumero). Nimettömiä palautuksia emme voi käsitellä.

E-kirjoilla ei ole palautusoikeutta. Hankintapalvelun kautta tilatuilla tuotteilla ei ole palautusoikeutta. Palautusoikeutta ei myöskään ole tilauksien perusteella valmistettavilla tuotteilla.

Yritys- tai yhteisöasiakkailla ei ole tilauksen peruutusoikeutta. Yritys- tai yhteisöasiakas voi palauttaa virheettömät tuotteet tai virheettömän toimituksen vain, mikäli Booky.fi Oy on antanut asiakkaalle palautusoikeuden ja ilmoittanut siitä kirjallisesti. Ilman palautusoikeutta palautetut tuotteet lähetetään takaisin asiakkaalle ja takaisin lähettämisestä peritään rahtikustannukset asiakkaalta.

Booky.fi Oy ei ota vastaan peruutusajan jälkeen lähetettyjä palautuksia tai palautuksia, joista ei ole tehty peruutusilmoitusta. Jos aiheeton palautus on lähetetty Booky.fi Oy:n asiakaspalautussopimusta käyttäen, veloitamme aiheettomasta palautuksesta aiheutuneet kulut täysimääräisinä. Noutamattomista lähetyksistä perimme tilaajalta 15 € käsittelykulun. Ennakkoon maksetuissa tilauksissa vähennämme 15 € käsittelykulun suoraan ennakkomaksusta.

Tilauksen peruutukset ja reklamaatiot ilmoitetaan osoitteeseen asiakaspalvelu@kirjastopalvelu.fi. Tuotepalautukset lähetetään alla olevaan osoitteeseen. Huom! Palautuksessa käytettävä puhelinnumero on vain palautusta varten. Mikäli haluat kysyä tilauksesta tai palautuksesta, ole yhteydessä asiakaspalveluumme puh. 09 5840 4500.

Booky.fi Oy c/o Porvoon kirjakeskus Oy
ASIAKASPALAUTUS
Teollisuustie 4, laituri 2
06150 Porvoo
Puhelin 040 1938606

Asiakkaan maksamien rahojen palauttaminen

Rahat palautetaan kuluttaja-asiakkaalle, jos hän peruuttaa tilauksensa osin tai kokonaan ennen sen lähettämistä tai palauttaa tuotteen vaihto- ja palautusoikeusajan kuluessa. Maksunpalautukset suoritetaan maksujärjestelmäpalvelun tarjoajan toimesta. Sähköpostitse ilmoitetuille peruutuksille tulee varata 24h käsittelyaika arkipäivinä ruuhkavarauksella.

Reklamaatio

Väärin toimitetuista tai virheellisistä tuotteista tulee reklamoida viipymättä asiakaspalveluumme. Pyrimme ensisijaisesti korjaamaan virheen toimittamalla oikean, virheettömän tuotteen, toissijaisesti sopimalla hinnanalennuksesta tai purkamalla kaupan.

Rajoitukset

Emme myy tuotteita asiakkaille, joilla on erääntyneitä laskuja Booky.fi Oy:lle tai asiakkaille, jotka toistuvasti palauttavat tilaamansa tuotteet tai muutoin käyttävät väärin tarjoamiamme palveluita.

Asiakas vastaa antamansa toimitusosoitteen oikeellisuudesta. Toimitusosoite tulee yksilöidä tarkasti ovessa näkyvän nimen, katuosoitteen ja postitoimipaikan mukaisesti. Nimen perässä tulee käyttää c/o merkintää, jos saajan nimi on eri kuin ovessa tai postilaatikossa ilmoitettu (esim. "vastaanottajan nimi" c/o "ovessa oleva nimi").

Jos asiakas ilmoittaa toimitusosoitteensa virheellisesti ja rahdinkuljettaja asiakkaan virheen vuoksi toimitusehtojensa mukaisesti palauttaa lähetyksen lähettäjälle, Booky.fi Oy veloittaa asiakkaalta postitus- ja rahtikulut käsittelymaksuineen (15 € / lähetys). Toimitusehtojensa mukaisesti rahdinkuljettaja varaa oikeuden olla jakamatta lähetystä osoitteeseen, jossa väestörekisteritietojen tai postin omien tietojen mukaan ei asu lähetyksessä ilmoitettua henkilöä. Mikäli lähetys kuitenkin halutaan toimitettavaksi tällaiseen osoitteeseen, tulee käyttää yllä mainittua c/o merkintää.

Yrityksen vastuu ja vastuun rajoitukset

Booky.fi Oy ei vastaa yrityksen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevasta toimituksen viivästymisestä. Internet-sivuilla ilmoitettu toimitusaika on arvio. Booky.fi Oy ei vastaa tuotteiden virheellisen toimituksen, virheellisen kunnon tai viivästyneen toimituksen aiheuttamista välillisistä kustannuksista.

Booky.fi Oy pidättää oikeuden muuttaa toimitusehtojaan ilmoituksetta.

Booky.fi Oy toimii hyvän kauppiastavan mukaisesti ja noudattaa toiminnassaan Suomen lakia. Asiakkaan ja Booky.fi Oy:n väliset riitatapaukset ratkaistaan Helsingin käräjäoikeudessa.

Kaikissa toimintaan liittyvissä kysymyksissä ja palautteissa pyydetään asiakkaita ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme.

Force majeure

Booky.fi Oy ei ole vastuussa toimituksen viivästyksestä tai estymisestä, mikäli syy tähän on Booky.fi Oy:n vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella oleva seikka, kuten tavarantoimitukset estävät sääolosuhteet, luonnonmullistus, sota, onnettomuus, tuonti- tai vientikielto, viranomaisten päätös, liikenteen tai energian jakelun häiriintyminen tai estyminen, työtaistelutoimenpide tai muu vastaava Booky.fi Oy:n tai aiemman myyntiportaan toimintaa estävä seikka.

Asiakasrekisteri ja tietosuojaseloste

Asiakastiedot ovat luottamuksellisia eikä niitä luovuteta Booky.fi Oy:n ulkopuolisille osapuolille, poislukien maksujärjestelmäpalvelut, rahdinkuljettajat ja tavarantoimittajat. Sähköpostimainontaa voidaan tehdä tilauksia vastaavista tuotteista.

Tallennamme asiakkaan yhteystietojen lisäksi rekisteröityneiden asiakkaiden henkilöllisyystunnuksen, jota käytetään tavanomaiseen luottokelpoisuuden varmentamiseen ja mahdollisiin perintätoimiin. Epäillyn rikoksen vuoksi asiakas- ja henkilötietoja voidaan luovuttaa poliisille tai muille viranomaisille.

Verkkokaupassamme käytetään avuksi evästeitä verkkokaupan tilatietojen tallentamiseen. Tallennettavia tilatietoja ovat mm. sisäänkirjautumistiedot ja ostoskorin sisältö. Evästetiedostoihin ei tallenneta asiakkaan henkilökohtaisia tietoja.

Tietosuojaseloste

Yhteystiedot:

Booky.fi Oy
Työpajankatu 13 A
00580 Helsinki
Puhelin: 09 5840 4500
Sähköposti: asiakaspalvelu@kirjastopalvelu.fi
Y-tunnus: 2131125-4

Yleiset toimitusehdot

Yleistä

Toimitusehdot

Tuotteiden tilaaminen